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专注个性化体验,一汽-大众奥迪“春季服务”花样多

类型:车界动态  日期:2017/5/5 10:10:23  盖世汽车  :
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核心提示:作为最早进驻中国市场的豪华品牌之一,一汽-大众奥迪在开疆拓土的同时,开始将更多的精力用在了售后服务上。

作为最早进驻中国市场的豪华品牌之一,一汽-大众奥迪在开疆拓土的同时,开始将更多的精力用在了售后服务上。

2017年5月3日,以“暖心•悦行”为主题的一汽-大众奥迪春季服务体验日首站活动在南京举行。在走访了一汽-大众奥迪售后服务车间后,笔者也得以体验了奥迪多维度、 “温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务项目。

专注顾客的“个性化”体验,提升用户满意度

当前,随着消费机构的升级和产品的细化,消费者所需要的服务也更为独特和个性,这就要求汽车品牌在做好产品的同时,还要兼顾服务的差异化和个性化。作为豪华车领军品牌,一汽-大众奥迪服务始终坚持以用户满意与用户忠诚为根本目标,将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合,为用户带来身心愉悦的服务体验。

作为一汽-大众奥迪服务体系与用户的沟通平台,一汽-大众奥迪春季服务活动从“温暖、高效、个性、专属、数字化”等多方面为用户提供贴心的产品及服务体验。在本次一汽-大众奥迪春季服务体验日活动中,一汽-大众奥迪通过视频介绍、专业讲解、车间参观、互动体验等丰富环节,让媒体近距离感受以用户和经销商为导向的温暖服务体验。

服务的差异化与多样性,恐怕是区分当前各豪华品牌属性的一个重要标准,在一汽-大众奥迪春季服务活动中,从各个服务类型来看,既有差异化,又具备相互关联的独特性。其中包括以“数字化”为核心的全渠道数字化完整服务流程,个性化专属定制提供的特色功能;以“专属”为核心的季节服务活动与服务金融季;以“高效”为核心打造的绿色钣喷与悦•享60分服务项目;以“温暖”为核心打造的经销商售后服务人员管理战略等。

不断升级用户体验,屡夺“消费者满意度”桂冠

作为中国豪华车市场的领导者,一汽-大众奥迪紧跟时代趋势,在以高品质的产品回馈中国消费者的同时,也不断升级用户服务体验。

一汽-大众奥迪制定了践行经销商导向和用户导向的全新服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕,并在全新服务战略的指导下,推出系列创新的服务项目。

如今,深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪,凭借完善的销售和服务体系,已赢得超过400万中国用户的信赖。在J.D. Power亚太公司发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告中和中国汽车销售满意度研究SM(SSI)中,一汽-大众奥迪蝉联豪华车品牌双料冠军,显示了极高的用户认可度。

至此,一汽-大众奥迪以总计19次冠军的成绩,成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。未来,一汽-大众奥迪将携手经销商伙伴继续努力,秉承全新服务战略和温暖服务理念,继续提升服务质量,为用户提供更加高品质、高效率的服务体验,持续引领高端豪华车服务市场。


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